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海宁市京昇堂医药有限公司京昇堂药店荣获嘉兴市第十一届“消费者信得过单位”称号
作者:本站    发布于:2017-05-16 04:12:32    文字:【】【】【
京昇堂药店隶属于海宁市京昇堂医药有限公司的连锁门店,地处于海宁市硖石街道建设路147号。在各级消保委等部门的正确领导下,我们在经营中严格遵循《药品管理法》开展药品经营活动,依据《消费者权益保护法》做好文明经商、优质服务。为全市人民的防病、治病和康复保健取得了一定的成绩,同时,被海宁巿消保委评为第九届、第十届、第十一届、第十二届"消费者信得过单位",被嘉兴市消保委评为第九届"消费者信得过单位"。在创建消费者信得过单位的过程中,我们总结如下:
        1、 领导重视,组织健全,责任明确。作为经营企业,获得"消费者信得过单位"的称号是对我们长期以来以诚信经营,规范经营、守法经营"理念的肯定,为此,我店按照"GSP的规定和要求,制订了对药品质量和服务质量一整套严密的管理体系。相继制订了《企业规章制度》、《门店质量管理制度》、《质量管理工作程序》及《质量职责》。一整套管理规范文件,控制着整个经营活动和环节。我们门店配合公司负责维护消费者权益工作,并由门店主管、药师、物价员及验收养护人员组成的管理小组,负责执行和检查整个制度的落实情况,且定期向公司总部汇报。
        2、 加强教育,广泛动员,人人参与。为了强化员工的服务意识及法规知识,所有员工经常地参加公司总部组织的培训教育,并定期选派员工参加省、嘉兴市及本市举办的各类培训,促使员工素质不断提升,保证经营药品的质量,强化员工自觉为消费者服务的意识,切实提高服务水平和服务质量,让消费者放心满意。
        3、 保证质量,创优服务,提升满意度。为方便顾客,热情周到地为消费者服务,营造-个舒适的购物环境,店堂合理布局,明亮整洁,药品分类陈列整齐、广告宣传规范,备有顾客意见薄,设有顾客投诉处,公布投诉电话,张贴服务公约,为方便顾客购买,延长营业时间,实行24小时服务。还设置健康咨询处,合理用药的药学咨询及免费测血压称体重,为顾客进行参茸中药的切片、打粉服务。各项全民措施公布于众,接受群众监督。
        4、 顾客满意在心中,药品质量无小事。一直来我们严格按照药品零售连锁企业的规定,所有药品由总部配送中心统一配送,门店根据的规定,做好药品验收、养护及登记工作。严格执行物价政策, 诚信经商,各种计景衡器都按规定定期检测,每个商品都明码标价, 认真负责处理好每一件顾客的意见和投诉。严肃营业纪律,营业员佩戴工号卡上岗,统-一服装,礼貌待客,买药问病、问病卖药,每位员工"热情耐心、服务顾客,恰似亲人"。元旦、春节、315期间我们积极参与药监卫生等部门组织的有益社会的活动,为消费者提供各项义务量血压,开展用药咨询服务等活动回报社会。一直来我店自觉履行经营者的十项义务,切实维护消费者的九项权利及其合法权益。近年来不断强化药品质量意识,维护消费者权益意识,使我们的服务水平和服务质量得到了一定地提升。
        我们京昇堂药店秉承着"一切为了人民健康"的宗旨,努力为广大消费者提供优质的服务,在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁,再接再厉,争取更大的光荣,为广大消费者营造"安全、放心、健康" 的消费环境。
脚注信息
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